Política de Reembolso

1. Introducción

En Coaching Transformador, nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de alta calidad y contenido educativo que cumplan con sus expectativas. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos relacionados con nuestros servicios, programas y productos digitales.

Al comprar cualquiera de nuestros servicios o productos, usted acepta estar sujeto a esta Política de Reembolso. Le recomendamos que lea detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Definiciones

Para los propósitos de esta Política de Reembolso:

"Nosotros", "nuestro", "nos", o "Coaching Transformador" se refiere a Coaching Transformador S.L.
"Usted", "su" o "cliente" se refiere a la persona o entidad que compra o contrata nuestros servicios o productos.
"Servicios" se refiere a sesiones de coaching, talleres, seminarios, programas de formación y cualquier otro servicio profesional ofrecido por Coaching Transformador.
"Productos digitales" se refiere a cualquier contenido descargable, cursos en línea, e-books, audios, vídeos o cualquier otro material en formato digital que se ofrece para la venta en nuestro Sitio Web.
"Sitio Web" se refiere a coachingtransformador.com y todas sus páginas y subdominios.

3. Servicios de Coaching Individual

3.1 Política de cancelación y reembolso

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Nuestra política para sesiones individuales de coaching es la siguiente:

Plazo de cancelación	Política aplicable
Más de 48 horas antes de la sesión	Reembolso completo o reprogramación sin cargo adicional.
Entre 24 y 48 horas antes de la sesión	Reprogramación sin cargo adicional, o reembolso del 50% del valor de la sesión.
Menos de 24 horas antes de la sesión	No hay reembolso, pero se puede reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 25% del valor de la sesión.
No presentación sin aviso	No hay reembolso ni reprogramación disponible.

3.2 Procedimiento de cancelación

Para cancelar o reprogramar una sesión, debe notificarnos a través de uno de los siguientes métodos:

Correo electrónico a [email protected]
Llamada telefónica al +987301290452 durante nuestro horario de atención (lunes a viernes, 9:00 - 18:00)
A través del sistema de reservas en línea (si aplica)

La hora y fecha de su notificación determinará qué política de cancelación se aplica.

4. Programas y Paquetes de Coaching

4.1 Período de garantía

Para programas de coaching y paquetes que incluyen múltiples sesiones o servicios:

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días calendario a partir de la fecha de la primera sesión o del acceso inicial al programa.
Si durante este período decide que nuestros servicios no son adecuados para usted, puede solicitar un reembolso prorrateado por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 10%.

4.2 Después del período de garantía

Una vez transcurrido el período de garantía de 14 días:

No se ofrecerán reembolsos por las sesiones restantes en programas o paquetes.
En casos excepcionales (por ejemplo, emergencias médicas graves documentadas), podemos considerar un reembolso parcial o crédito para futuros servicios a nuestra discreción.
Los programas y paquetes no son transferibles a otras personas sin nuestra aprobación previa por escrito.

5. Talleres y Eventos

5.1 Eventos presenciales

Plazo de cancelación	Política aplicable
Más de 14 días antes del evento	Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
Entre 7 y 14 días antes del evento	Reembolso del 50% o transferencia a un evento futuro similar (sujeto a disponibilidad).
Menos de 7 días antes del evento	No hay reembolso disponible, pero puede transferir su inscripción a otra persona o a un evento futuro similar con un cargo administrativo del 20% (sujeto a disponibilidad).

5.2 Eventos virtuales/webinars

Plazo de cancelación	Política aplicable
Más de 7 días antes del evento	Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
Entre 3 y 7 días antes del evento	Reembolso del 50% o acceso a la grabación del evento (si está disponible).
Menos de 3 días antes del evento	No hay reembolso disponible, pero se proporcionará acceso a la grabación del evento (si está disponible).

5.3 Cancelación por parte del organizador

Si Coaching Transformador cancela un evento:

Ofreceremos un reembolso completo de su inscripción.
Alternativamente, puede optar por transferir su inscripción a un evento futuro similar (si está disponible).
No somos responsables de gastos incidentales como viajes o alojamiento que usted pueda haber incurrido en relación con el evento cancelado.

6. Productos Digitales

6.1 Cursos en línea

Para cursos en línea y programas de formación digital:

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de compra o acceso inicial (lo que ocurra primero).
Para ser elegible para un reembolso, debe haber completado menos del 25% del contenido del curso.
El reembolso puede estar sujeto a una tarifa administrativa del 5%.
No se ofrecerán reembolsos después del período de 14 días o si ha consumido más del 25% del contenido del curso.

6.2 Contenido digital descargable

Para e-books, guías, hojas de trabajo y otros contenidos digitales descargables:

Debido a la naturaleza del contenido digital descargable, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha realizado la compra y se ha proporcionado el acceso al contenido.
En casos excepcionales, como problemas técnicos significativos que impiden el acceso al contenido, consideraremos solicitudes de reembolso caso por caso.

7. Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

Insatisfacción con los resultados después de haber completado un programa o servicio (los resultados dependen de muchos factores, incluido su compromiso y participación activa).
Cambio de opinión fuera de los períodos de garantía establecidos.
Afirmaciones de que el contenido o servicio no cumplió con expectativas subjetivas no especificadas claramente en nuestra descripción del servicio o producto.
Incumplimiento por su parte de los compromisos o tareas establecidos como parte del proceso de coaching.
Reclamaciones basadas en testimonios o resultados de otros clientes (los resultados varían y no pueden garantizarse).
Ofertas especiales, descuentos o promociones marcadas como "sin reembolso" o "venta final".

8. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Número de pedido o referencia (si está disponible)
- Producto o servicio para el que solicita el reembolso
- Razón de la solicitud de reembolso
- Comprobante de compra (si está disponible)
Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 5 días hábiles.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
Dependiendo de su institución financiera o método de pago, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

9. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro Sitio Web.

Cualquier cambio en la Política de Reembolso se aplicará solo a las compras realizadas después de la fecha de modificación. Las compras realizadas antes de los cambios seguirán rigiéndose por la política en vigor en el momento de la compra.